Política de privacidad

Última actualización: 9 de agosto de 2025

Chaneum opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Chaneum funciona con la tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o se comunica con nosotros de otro modo. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a la información que identifica o puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido desidentificados de manera que no puedan identificarlo o vincularlo razonablemente.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de dónde viva y según lo permita o exija la ley aplicable:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de pago, confirmaciones de pago y otros detalles relacionados.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: artículos que visualiza, agrega al carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de transacciones.
Comunicaciones con nosotros: información que incluya en mensajes o consultas, por ejemplo, solicitudes de soporte al cliente.
Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: datos sobre su interacción con los Servicios, como cómo y cuándo navega o interactúa con ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, usa los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos.
Automáticamente: a través de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios, visita nuestro sitio web o mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos servicios para habilitar cierta tecnología y procesan información en nuestro nombre.
De nuestros socios o terceros.

Cómo usamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, cumplir pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones, gestionar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas, recomendar productos y personalizar su experiencia de compra.
Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, mostrarle anuncios en línea, incluyendo basados en sus compras o actividades previas.
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra segura, detectar y actuar contra posibles fraudes, actividades ilegales o maliciosas.
Comunicarnos con usted: brindar soporte, mantener nuestra relación comercial y ofrecer un servicio efectivo.
Cumplimiento legal: cumplir con leyes aplicables, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestras políticas.

Cómo divulgamos su información personal

Podemos compartir su información personal con:

Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, pagos, análisis de datos, soporte, almacenamiento en la nube, logística y envíos).
Socios comerciales y de marketing para enviarle publicidad personalizada.
Afiliados o empresas de nuestro grupo corporativo.
En operaciones comerciales como fusiones o quiebras, o para cumplir obligaciones legales.
Con terceros cuando usted lo solicite o consienta, por ejemplo, para envíos o integraciones con redes sociales.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información sobre su uso para mejorar y proteger los Servicios. Esto puede implicar transferencias internacionales de datos. Shopify puede usar datos de sus interacciones con nuestra tienda y otras para funciones mejoradas. Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify y ejercer sus derechos en su portal de privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

Podemos incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de su contenido ni de su seguridad, y recomendamos leer sus políticas antes de compartir información.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad según la legislación aplicable, y no recopilamos intencionalmente su información personal.

Seguridad y retención de datos

Ninguna medida de seguridad es perfecta. La retención de datos dependerá de necesidades operativas, legales o contractuales.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener derechos como:

Acceder a su información.
Solicitar su eliminación.
Corregir datos inexactos.
Solicitar la portabilidad de datos.
Gestionar sus preferencias de comunicación.

No se le discriminará por ejercer estos derechos. Podremos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Reclamos

Si desea presentar una queja sobre el manejo de sus datos, puede contactarnos o dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país. Si es desde el EEE o Reino Unido, utilizaremos mecanismos legales reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o comerciales, publicando la fecha de última actualización.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política o quiere ejercer sus derechos, contáctenos:
Correo: chaneum333@gmail.com
Dirección: AC 80 - Tv 76 D, Engativá, DC, 111021, Colombia.